Afgelopen week was ik in Manchester op uitnodiging van Don't Panic.
Ten eerste was ik gevraagd als jurylid voor de European Search Awards, waar we woensdags over hebben gesproken om een shortlist te kunnen maken. De Awards worden op 5 juli in Amsterdam uitgereikt. Kaarten voor het gala zijn nog beschikbaar!
Vervolgens waren er 2 dagen SAScon waarvoor ik was gevraagd om te spreken over European Search Campaigns. Dit mede vanuit mijn rol binnen Sempo.
Het is voor mensen buiten Europa (en dan reken ik de UK ook even mee) onvoorstelbaarbaar hoe gecompliceerd die (internet) markt eigenlijk is.
we hebben in Europa de EU en niet-EU landen
niet alle EU landen hebben de Euro
ieder land heeft een eigen taal, of zelfs meerdere talen
ieder land heeft z'n eigen gebruiken en cultuur
etcetera
Daarnaast komt er op het terrein van de techniek ook nog wel wat kijken om een bepaalde markt te bereiken, denk aan:
ontwerp, gebruik van kleuren en symbolen
locatie voor de hosting van de site
gebruik van domeinnamen, welke extensie kies je?
wat voor betaalsysteem gebruik je?
Het is leuk om dan in een panel met Andy Atkins Kruger (Webcertaingroup) en Kristjan Mar Hauksson (Nordic eMarketing) in een paneldiscussie met de zaal de laatste stand van zaken door te spreken en mensen in de zaal op weg te kunnen helpen met hun vragen en opmerkingen.
Je kun de Europese markt op diverse manieren betreden
je gaat voor de aantallen, ga voor grote landen als Duitsland en Frankrijk
benader rijke landen, zoals Luxemburg
gebruik een land als opstapje, zoals veel bedrijven met Nederland doen
enzovoort
Hoe dan ook, wat je ook kiest, bottom line is uiteindelijk toch weer:
bepaal je doelgroep, breng goed in beeld wie je wilt bereiken
maak een goed plan en stem dat goed af met alle betrokkenen
doe eventueel wat testen
rol stap voor stap uit
bepaal een exit-strategie
zorg voor (locale) specialisten die je ondersteunen
Aanvullingen, opmerkingen? Laat het hieronder weten.
Naar aanleiding van een aantal cases dit verhaal. Het origineel kon ik niet meer vinden, dus ik schrijf in eigen woorden mijn interpretatie...............
Dienstverlening mag best wat kosten!
Een Amerikaanse zakenman kwam naar Japan en zag de mooie karakters die her en der werden gebruikt en zo kwam hij terecht bij een soort van atelier waar een Japanner op grote vellen papier met een kwast en inkt zat te tekenen.
Hij sprak de man aan en vroeg hem wat het zou kosten om een mooie tekening voor hem te maken die de naam van zijn bedrijf zou verbeelden in het Japans. Er werd een prijs afgesproken en de Amerikaan kon over 2 dagen terug komen om zijn tekening op te halen.
Na 2 dagen kwam de Amerikaan terug in het atelier waar de Japanner bezig was. Die zag zijn klant binnen komen en pakte een nieuw, wit vel papier. Vervolgens pakte hij een kwast en inkt en zette in een paar minuten een prachtige tekening neer.
Het was schitterend, maar de Amerikaan zei dat hij het toch wel veel geld vond voor een tekening die in een paar minuten klaar werd gemaakt.
De Japanner zei niets maar stond op en liep naar een kast. Die deed hij open en daar zag de Amerikaan rijen met boeken over allerlei soorten en maten van tekenen, calligrafie, enzovoort. De Amerikaan knikte begrijpend, betaalde en nam zijn tekening mee.
De moraal ...........?
een (kort) advies
een training van een uur
een gesprekje
het vastleggen van een goede domeinnaam
het schrijven van een passende tekst
de interpretatie van wat (bezoek)cijfers
Allemaal zaken die snel te doen zijn, maar de kennis en ervaring die er achter zit, is vaak opgebouwd in jaren en het feit dat de actie op zich niet veel tijd hoeft te kosten betekent niet dat het meteen maar goedkoop moet. Klanten doen zaken met je vanwege jouw kennis en kunde en die mag best worden betaald vind ik.
Als fervent LinkedIn gebruiker en trainer loop ik regelmatig tegen soorten en maten van storend gedrag aan op LinkedIn. Daarom nog maar eens een korte schets van een paar do's en dont's op LinkedIn.
In het dagelijks leven is het gebruikelijk dat je je eerst voorstelt aan de ander. Vervolgens verdiep je de kennismaking en gedurende het gesprek leer je de ander beter kennen en kun je je eigen verhaal kwijt.
Op LinkedIn kom je regelmatig tegen dat mensen zich bijvoorbeeld aanmelden in een groep en meteen maar even een flinke portie promotie over je heen uitstorten. Alsof je bij een netwerkbijeenkomst bij de ingang stil gaat staan, gaat gillen dat je er bent om vervolgens een pak visitekaartjes de zaal in te smijten.
Gelukkig kun je dan als bezoeker van de groep deze mededeling, die dan wordt geplaatst als 'discussie' (wat het dus absoluut niet is), markeren als 'ongepast' of als 'promotie'. In een van de groepen waar ik moderator ben, spreek ik gebruikers aan als die meermalen zoiets doen en vervolgens kunnen ze alleen nog iets plaatsen als dat is goedgekeurd. Overigens hierbij de oproep aan LinkedIn gebruikers ook daadwerkelijk zoiets te doen, wellicht helpt dat om het platform schoon te houden.
Het komt mij over dat mensen toch wel een enorme plaat voor hun kop hebben als ze zo doen. Immers: in alle verhalen over Social Media wordt nadrukkelijk verteld dat het eenzijdige zenden van de boodschap niet meer aan de orde is, het gaat nadrukkelijk om 2-weg communicatie, dus luisteren en reageren. Je laat eerst zien wie je bent, wat je kunt en daarna kun je vertellen wat jouw toegevoegde waarde kan zijn.
LinkedIn kan helpen met het 'versnellen'van je business, als het goed doet!
Daarnaast zie je ook regelmatig mensen en bedrijven die niet de moeite nemen een goede foto te plaatsen of alleen een logo gebruiken. Ook zo vreemd: het is een netwerk voor personen en de regels van LinkedIn zijn erg duidelijk en toch denken dat je zo professioneel over komt. Je bent dan toch wel "een beetje dom", om met Maxima te spreken, of je snapt het echt niet. Ook hier weer kun je zo'n profiel melden bij LinkedIn als ongepast, waarna de gebruiker wordt aangesproken en eventueel zelfs van het paltform wordt verwijderd. Dit geldt natuurlijk niet voor de bedrijven of company pagina's
Het zijn misschien niet de acties waar je vrienden mee maakt, maar op die manier blijft het niveau van LinkedIn zodanig dat er ook gewoon goede contacten mee gelegd en onderhouden kunnen worden en wie weet levert dat ook weer kennis en business op.
Tijdens mijn trainingen en presentaties gebruik ik graag filmpjes die her en der op internet rondzwerven, met name natuurlijk op Youtube.
Het blijft verbazingwekkend wat er allemaal aan informatie te vinden is in films, van instructies via talentenjachten naar oude tv opnames. Die laatste natuurlijk leuk vanwege de nostalgie. Ook concerten en hele flims zijn er te vinden, zelfs in HD kwaliteit en gelukkig heb ik dan een tv waarmee ik direct naar Youtube kan gaan en dat in flink formaat kan bekijken.
Ondertussen is Youtube de 2e zoekmachine na Google en blijft het vreemd dat bedrijven niet meer gebruik maken van dit medium dat ook nog eens gratis is! Een film is zelfs met een serie foto's snel te maken en vervolgens kun je je boodschap delen met de hele wereld.
Zo'n film met een boodschap over mijn vak, (online) communicatie, die ik vaak gebruik, is onderstaande, niet nieuw maar erg aansprekend (imho).
Afgelopen week werd dit toevallig ook door een ander gebruikt als illustratie dus weer even een aanleiding dit onder de aandacht te brengen ;-)
Als je toch in zo'n kort filmpje, op zo'n aansprekende manier je boodschap kunt presenteren, dan ben je echt goed bezig!
Gelukkig komen er steeds meer bedrijven die ook met dit medium aan de slag willen en dan ben ik blij dat we dat kunnen oppakken met een aantal terzake kundige professionals waardoor de boodschap goed op z'n plaats komt.
Op 27 januari jongstleden hebben wij de opening beleefd en gevierd .... van ons nieuwe pand aan de Kennemerstraatweg 88 in Alkmaar.
Veel bezoekers, bekenden, klanten en anderen vonden het leuk om commentaar te geven, in deze film (gemaakt door deze filmmakers in Alkmaar) een impressie.
Dank voor alle bezoek, cadeautjes en bijdragen aan ons goede doel: het Kinderkookcafe in Alkmaar. We hebben ruim €600 opgehaald voor hun nieuwe keuken!
Voor diegene die er niet bij was: kom een keertje langs voor een kop koffie en/of om kennis te maken! Wij helpen u graag met uw online marketing, social media, of netwerken.
Online media groeien in 2012 door en wij groeien mee!
We beginnen het nieuwe jaar goed: een nieuw pand met een nieuwe uitstraling aan de Kennemerstraatweg 88 in Alkmaar. De locatie is goed bereikbaar voor klanten/gasten en we hebben alle faciliteiten in huis om lekker te kunnen werken. We hebben een aparte spreek/vergaderruimte dus ook de LinkedIn trainingen kunnen gewoon in eigen huis worden uitgevoerd.
Dankzij de inzet van een flink aantal leden van ons netwerk is de belettering van het pand erg mooi geworden, wordt het kantoor goed schoongemaakt en krijgt de keuken eerdaags nog een facelift.
Om te vieren dat we een frisse doorstart maken in ons nieuwe pand, organiseren we op 27 januari een openingsborrel van ca 15-18 uur. De catering is door lokale ondernemers en we doneren de cadeautjes aan een goed doel.
Mocht u onverhoopt geen uitnodiging hebben ontvangen en u wilt toch graag aanwezig zijn, dan kunt u via dit formulier aangeven dat u komt.
Wij staan ook in 2012 weer voor u klaar met advies en ondersteuning!
Sinds een week heb ik de beschikking over een Chromebook van Samsung als vervanger van mijn laptop thuis die zo'n beetje op instorten staat. De afgelopen tijd heb ik al veel informatie als documenten, adreslijsten en mail in de 'cloud' gezet, ik zie toegevoegde waarde van de beschikbaarheid van alle informatie onafhankelijk van locatie, tijd etc. Daarbij wel aangetekend dat ik natuurlijk geen erg gevoelige informatie beheer en overgeef aan de grillen van de beheerder van clouds als Google, Box, Flickr, e.d. ........................
Het is wel even wennen van een Windows omgeving naar 'slechts' Chrome. De tijdwinst is echt waanzinnig: starten en stoppen wanneer je wilt, niet eerst even kop kop koffie pakken. Het instellen van de machine is op zich ook snel te doen, er zijn ondertussen gelukkig ook al aardig wat apps beschikbaar (ook Prezi!) zodat je makkelijk je eigen pakket kunt samenstellen. Ik kan me voorstellen dat iemand die nog niet bekend is met de Google omgeving erg moet wennen.
Het scherm van de Chromebook is 12 inch en de beelkwaliteit is erg goed, erg prettig om mee te werken en goed instelbaar. Touchpad is lekker groot en na even oefenen kun je er prima mee werken. Er is een full size toetsenbord, ik mis eigenlijk alleen de 'delete' knop.
Merkwaardig is dat soms, na dicht- en openklappen (bij Chromebook is dat zo'n beetje aan- en uitzetten), de verbinding met wifi ter plekke opnieuw tot stand moet worden gebracht. Als je, zoals ik, af en toe op je Chromebook werkt, doe je wel 2 dagen met de batterij. Ik weet (nog) niet hoe lang je non-stop kunt werken.
Voorlopige conclusie: ik ben blij met mijn nieuwe 'speeltje' en verwacht daar het nodige plezier aan te zullen beleven. Als je echt alleen gebruiker bent en al moeite hebt met de 'standaard' Windows omgeving dan zou ik even nadenken alvorens over te stappen.
Google places
Een ander 'product' van Google is Places. Het verbaast me, dat niet iedere ondernemer een vermelding op Google Places heeft. Zeker als locale ondernemer is dat toch wel een 'must' zeker als je weet dat Google in de zoekresultaten vaak als eerste de vermeldingen op Places aangeeft.
Hoe dan ook, nu we binnenkort gaan verhuizen naar de Kennemerstraatweg in Alkmaar wil ik natuurlijk de vermelding op Places aanpassen en dan blijkt dat dit pas gebeurt na verificatie door middel van een code die wordt gestuurd per .............. post (snailmail). Dus geen telefoon of mail maar echt per post! Dat poststuk wordt binnen een paar weken gestuurd en dan kun je e.e.a. aanpassen. Denk dus bij verhuizing op tijd aan je vermelding op Google Places!
Het blijft behelpen met de service van bedrijven voor de consument. Gelukkig zijn er de nodige uitzonderingen, anders zouden we toch wel in een aparte wereld wonen.
Paar voorbeelden en tegenstellingen in 2 dagen opgedaan..............
KPN versus ZiggoZakelijk Onlangs zijn we verhuisd naar een andere woning en hebben nu een all-in-one pakket voor TV, internet en telefoon. 2 oude telefoonnummers zijn meegenomen en zijn netjes op tijd opgeleverd. Nu ontvang ik van KPN een rekening voor een bedrag omdat ik een abonnement zou hebben gehad dat voortijdig is beëindigd. Op zich logisch, blijkbaar heb ik niet opgelet en dan krijg je zoiets. Het probleem is nu dat het gaat om een bedrag dat ik per jaar niet belde met die lijn, dus ik probeer even te informeren. Dat blijft bij de KPN een sport want de verbinding wordt verbroken, je krijgt voordat je wordt doorverbonden al een enquête die eigenlijk pas na je gesprek zou moeten komen etc etc. Gelukkig op enig moment iemand aan de lijn, maar “begrip”, “relatie opbouwen”, “klantvriendelijkheid”, zijn allemaal begrippen die niet worden herkend. “Dan had Ziggo (huidige provider) dat maar moeten regelen” zegt het KPN uithangbord. Ziggo kan daar niet veel aan veranderen, maar ik bel toch maar even om te kijken wat hun ervaring is. Ik bel Ziggo Zakelijk, krijg meteen iemand aan de lijn en die gaat even overleggen. Zij kunnen er inderdaad niets aan doen maar voor het ongemak bieden ze 2 maanden gratis gebruik van ons all-in-one pakket aan. En Ziggo Zakelijk is niet eens partij in deze kwestie!!!!! Zo kan het dus ook KPN …
Even receiver kopen, hoe gek kun je zijn? Vrijdag even de stad in om een nieuwe audio installatie (receiver) te kopen. Ik weet precies wat ik wil en kijk op een paar sites waar ze dat ding hebben. Kost overal hetzelfde dus ik ga de winkel in om te kopen, het bedrag is ruim € 600. Eerst langs de Mediamarkt. Ik weet wat ik wil dus: “doe mij …..., liefst in het zwart”. Nou hebben ze die dus niet, wel de goud/zilverkleurige maar dan als set met speakers. Daarvan heb ik al een paar goeie, dus die speakers hoef ik niet. “Pak die receiver maar in en ik ben weg.” Ja maar, ja maar, ja maar, dat kan zomaar niet. De receiver is wel los te krijgen maar “dan moet dat worden besteld”. En ik wilde juist lekker dit weekend alles aansluiten e.d. Het geld brandt in mijn zak, maar ze willen het niet. Wie is er nu gek? Dan loop ik maar even door naar BCC, daar zouden ze dat ding ook hebben. Kort door de bocht: zelfde verhaal, kan alleen als set. Einde verhaal, dus naar huis, jammer dan. Nog even online checken welke winkel eventueel wel zou kunnen leveren. En daar loop ik tegen reveiverstore.nl van Coolblue aan: vóór 22 uur besteld, volgende dag geleverd. Ik heb geen zin om parkeergarages bij winkels te blijven sponsoren, dus ik bestel en inderdaad: pak wordt netjes in de loop van de zaterdag geleverd. Kan ik toch nog lekker alles aansluiten en instellen. Ik snap wel dat steeds meer mensen online shoppen.
Het kan ook anders Gelukkig kom je dan ook weer binnen een uur een paar andere slimme mensen tegen:
De lokale bouwsuper heeft blijkbaar een stickeractie, die ik natuurlijk heb gemist, maar het meisje aan de kassa pakt even de barcodes erbij en ik krijg, zonder stickers, gewoon ook die korting. Zo simpel, zo makkelijk, zo’n goeie klantenbinding! Bravo Karwei.
In de supermarkt krijg je met een bon korting als je minimaal €25 besteedt. Ik zit net aan de €23 maar “ach, het is toch de laatste dag van de actie” en ook ik krijg gewoon die korting.
Zomaar 2 jonge mensen aan de kassa, waarschijnlijk scholieren met een bijbaan, die het gewoon snappen en hun werkgever (& mij) een goeie dienst leveren. Er is nog hoop.
Nu we bezig zijn met het verkopen van ons huis, zoeken van een ander en regelen verhuizing komt een uitgebreid netwerk zeker van pas.
Makelaar
Om het huis goed te kunnen verkopen is het toch wel makkelijk een makelaar te vinden die het nodige werk uit handen neemt. Het neerzetten van een site en wat zoekmachine optimalisatie kan ik zelf wel ............
Dan ga je dus even zoeken naar een makelaar die niet te dicht bij je staat omdat je andere bekenden niet voor het hoofd wilt stoten en vind je iemand die jaren geleden wat klusjes voor je heeft gedaan en dus al enigszins bekend is met ons en het huis. Dat scheelt kennismaken en dus tijd.
Financiering
De makelaar heeft wat goede contacten en ook hier weer graag iemand die niet tot bijvoorbeeld tot de klantenkring behoort. Na een paar gesprekken zijn we er wel uit (alleen nog verkopen van het huis) en o ja: kun je eerdaags voor een club ondernemers een presentatie geven over je vakgebied: SEM en Social Media. Natuurlijk wil ik dat en zo helpen we elkaar op een leuke manier.
Kopen huis
Dat kan de verkopend makelaar ook voor ons begeleiden.
Keuring huis
In het netwerk zit een bouwkundig adviseur die ook al eerder een klus voor ons heeft gedaan en dat is dus snel en prima geregeld!
Schoonmaken nieuwe huis
Gelukkig heben we een paar schoonmaakbedrijven in het netwerk, dus 1 belletje en: "geen probleem GJ, regelen we voor je".
Verhuizen
2 offertes aangevraagd en zelfs een verhuisbedrijf dat ons (naar tevredenheid) al 3x eerder heeft verhuisd, binnen en uit Amsterdam, en ons dus nog kent, wil graag die klus oppakken en offreert ook nog eens erg scherp. Da's een makkelijke keuze!
Koopakte
Natuurlijk ontbreekt een notaris niet in het netwerk en ook die kunnen we inzetten.
Conclusie
Er van uitgaand dat alle ontbindende voorwaarden worden omzeild gaan we dus op de vleugels van het netwerk van het ene naar het andere huis en blijkt eens te meer dat een goed gevuld adressenboek/netwerk erg prettig is !!
Google's Chrome overtook Mozilla Firefox in July to become Britain's second-most popular Web browser after Microsoft's Internet Explorer, Web analytics firm StatCounter said on Monday.
Chrome, launched in December 2008, took 22.1 percent of the UK market, up from 12 percent a year earlier. Internet Explorer's share fell to 46 percent from 55 percent a year ago, while Firefox fell to 21.6 percent from 25.
Google is trying to convert its dominance in Web search into operating systems and mobile software, bringing it into direct competition with Microsoft. Chrome is used by more than 160 million users worldwide.
In May, Google launched its long-awaited Chromebook, which runs entirely on software accessed via the Internet rather than installed on the machine.
Globally, Internet Explorer had 42 percent of the browser market in July, followed by Firefox with 28 percent and Chrome with 22. Apple's Safari brower had 5 percent of the market, while Opera had 2 percent.
